Depuis que Google a dévoilé sa nouvelle fonctionnalité Google Duplex, les réactions se multiplient concernant cette technologie et les nouvelles possibilités offertes par Google Assistant.
Google Duplex doit-il parler comme un humain ?
Mais avec Google Duplex, plusieurs questions se posent. Et notamment celle-ci : L’IA devrait-elle vraiment prétendre être humaine ? Cette technologie n’est-elle pas dangereuse ?
« Permettre aux gens d’interagir avec la technologie aussi naturellement que lorsqu’ils interagissent les uns avec les autres est une promesse de longue date », explique Yossi Matias, responsable de l’ingénierie chez Google. « La technologie Google Duplex est conçue pour paraître naturelle, pour que l’expérience de conversation soit agréable. Nous espérons que ces progrès technologiques contribueront à une amélioration significative de l’expérience des gens dans les interactions quotidiennes avec les machines. »
Mais au-delà du souhait de créer une meilleure expérience avec l’Intelligence Artificielle, on peut craindre que, d’une part, une telle capacité au sein de l’Assistant Google nous rende plutôt paresseux. Et deuxièmement, que le potentiel de Google Duplex soit détourné par des personnes mal intentionnées.
Ce qui n’a pas été dit pendant la démo, c’est qu’il est parfaitement possible que Duplex dise à la personne appelée que c’est un ordinateur qui l’appelle. D’ailleurs, est-ce si important que l’interaction soit aussi naturelle qu’avec un humain?
Cette question est ouverte au débat, mais il était clair que durant sa démo, Google a essayé de rendre l’expérience aussi naturelle que possible. « Il est important pour nous que les utilisateurs et les entreprises aient une bonne expérience avec ce service », poursuit Yossi Matias. « La transparence est un élément clé de cela. Nous voulons être clairs sur l’objectif de l’appel afin que les entreprises comprennent le contexte. Google affirme qu’il expérimentera la bonne approche « au cours des prochains mois ».
Pouvons-nous faire confiance à l’IA et notamment Google Duplex ?
Un autre problème avec Google Duplex est que nos expériences avec des assistants virtuels et d’autres systèmes de contrôle vocaux nous ont conduits à nous méfier d’eux. Ou, au moins, à ne pas leur faire complètement confiance.
La principale préoccupation serait de ne pas obtenir le résultat que vous attendiez. Par exemple si vous avez chargé votre assistant virtuel de réserver une table pour vous. La réservation sera-t-elle faite à la bonne date et dans le bon restaurant ?
Google a fait valoir sur scène, durant le Google I / O, et dans un post sur son blog que l’idée est d’effectuer des tâches très spécifiques ; telles que la planification d’un rendez-vous chez le coiffeur ou la réservation d’une table. Il ne peut pas, pour le moment, appeler votre médecin et entamer une discussion.
Google Duplex : c’est en fait assez compliqué
Le langage naturel est difficile à comprendre, et la rapidité de la conversation nécessite une puissance de calcul assez importante. Les gens sont habitués à avoir des interactions complexes avec d’autres humains qui, selon Yossi Matias, peuvent être « plus verbeux que nécessaire, ou omettre des mots et s’appuyer sur le contexte à la place. Les conversations humaines naturelles expriment aussi un large éventail d’intentions, parfois dans la même phrase. »
Google affirme que les autres défis pour cette technologie sont le bruit de fond et la qualité médiocre des appels ; qui caractérisent de nombreux appels téléphoniques. En outre, les gens ont tendance à parler plus vite s’ils parlent à un autre humain.
Bien sûr, le contexte est tout aussi important, et nous avons tendance à établir des connexions contextuelles que les ordinateurs ne font pas traditionnellement. Ainsi, lors d’une réservation pour un restaurant, l’humain pourrait dire un nombre qui pourrait signifier l’heure ou qui pourrait signifier le nombre de personnes.
Quels sont les avantages de Google Duplex?
La technologie Duplex présente plusieurs avantages, explique Google (au-delà de l’aide apportée aux personnes). Premièrement, cela pourrait profiter aux entreprises qui n’ont pas de système de réservation en ligne ; car les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous en ligne à tout heure. De plus, ils recevront également des rappels de l’assistant, ce qui évitera les oublis ou les rendez-vous manqués.
Deuxièmement, cela pourrait rendre plus précises les données locales spécifiques en ligne. Google a cité l’exemple des heures d’ouverture des magasins dans la recherche Google à des moments particuliers de l’année.
Google affirme que les interactions vocales homme-ordinateur actuelles n’entrent pas dans un flux de conversation et forcent l’appelant à s’ajuster au système au lieu que le système s’ajuste à l’appelant.
Et, bien sûr, cela pourrait aider ceux qui ont de la difficulté à utiliser le téléphone à cause d’un handicap.
Google indique qu’il commencera à tester la technologie Duplex au sein de l’Assistant Google cet été ; spécifiquement pour réserver les types de rendez-vous décrits ci-dessus.
