Les clients demandent à Alexa est une nouvelle fonctionnalité qui verra prochainement le jour. Et ça risque de fortement vous déplaire ! La prochaine fois que vous demanderez à Alexa, disons, des conseils sur le toilettage pour votre chien, la réponse pourrait venir d’une entreprise qui espère vous séduire avec ses produits.
Les clients demandent à Alexa …
Lors de sa conférence annuelle Accelerate sellers cette semaine, Amazon a dévoilé un nouvel outil qui permet aux commerçants de soumettre des réponses aux questions que les utilisateurs pourraient poser à Alexa ; rapporte TechCrunch.
La fonctionnalité, appelée « Les clients demandent à Alexa », permet aux marques de soumettre des liens vers leurs vitrines Amazon ainsi que les réponses aux éventuelles questions des utilisateurs ; selon un article du blog d’Amazon.
Les vendeurs auront accès à un tableau de bord qui fournit des questions « fréquemment posées » par les clients. Toutes les réponses soumises par une marque seront soumises à une « modération du contenu et à des contrôles de qualité » avant d’être transmises à Alexa. Petite précision apportée par Amazon.
Amazon a offert quelques exemples de questions d’Alexa auxquelles un vendeur pourrait répondre. Notamment :
- Comment puis-je enlever les poils d’animaux de mon tapis ?
- Comment éliminer les odeurs des taches de terre ?
- Quels produits dois-je utiliser pour laver les poils de mon chien ?
- À quelle fréquence dois-je laver mon chien ?
Pas avant 2023
L’outil « Les clients demandent à Alexa » sera lancé en tant que « programme sur invitation seulement » à partir de la fin de l’année. Les réponses seront disponibles pour les acheteurs via la barre de recherche Alexa à la « fin » de 2022. Selon Amazon, Alexa sur les appareils Echo ne proposera pas les réponses soumises par les vendeurs avant le milieu de l’année 2023. Un représentant d’Amazon a déclaré que toute réponse Alexa soumise par un commerçant sera attribuée au vendeur concerné. Les attributions ne sont pas vendues ou autrement parrainées.
Si le concept de tiers soumettant des réponses aux questions d’Alexa vous semble familier, vous pensez peut-être à Alexa Answers. C’est un programme vieux de trois ans qui permet aux utilisateurs d’Amazon d’écrire des réponses aux questions qui font que Alexa fait chou blanc.
Les réponses Alexa Answers soumises par les utilisateurs sont accompagnées d’un avertissement « selon un client d’Amazon » et sont également modérées. Elles sont modérées avec des filtres qui éliminent les « blasphèmes évidents » ; tandis que les votes positifs et négatifs de type Reddit aident à éliminer les réponses de « mauvaise qualité ».
Mais si les utilisateurs soumettent des réponses aux questions d’Alexa depuis des années, « Les clients demandent à Alexa » marque la première fois que les commerçants sont autorisés à répondre aux questions d’Alexa ; vendre des produits étant la motivation, plutôt que le simple désir d’être utile.
