La relation entre l’Internet des Objets (IoT) et les chatbots évolue à mesure que les technologies s’améliorent. Les maisons et bâtiments intelligents continuent de transformer la manière dont les gens vivent, travaillent et se divertissent, en améliorant la qualité de vie. Les chatbots continueront de révolutionner les appareils IoT en enrichissant les interfaces et en améliorant les systèmes actuels.
Utilisations des chatbots dans les appareils IoT
Des millions de personnes utilisent des chatbots dans leur vie quotidienne grâce à des dispositifs interconnectés. Les gens peuvent traiter et échanger des informations, bénéficier de services et acheter des produits dans le confort de leur maison avec l’aide de chat bots. Voici quelques-unes des applications populaires des chatbots dans l’IoT.
Service Client
Les chatbots excellent dans le service client. Les entreprises qui les utilisent réalisent 30 pour cent d’économies sur les coûts d’exploitation tout en améliorant la satisfaction client. Les entreprises peuvent laisser les chatbots répondre aux besoins primaires comme vérifier les soldes, mettre à jour les informations de compte et inspecter le statut des demandes.
Cette pratique commerciale permet aux employés humains de se concentrer sur des tâches plus exigeantes et essentielles où leurs compétences sont nécessaires. Elle bénéficie également aux utilisateurs qui préfèrent traiter leurs informations sans appeler une hotline ou attendre qu’un représentant du service client soit disponible aux heures de pointe. Les chatbots fonctionnent 24h/24 et 7j/7, les utilisateurs peuvent donc y accéder à tout moment.
Les entreprises peuvent augmenter leur taux de satisfaction client et répondre rapidement et efficacement aux demandes des utilisateurs grâce à l’aide des chatbots. Bien que la technologie des chatbots soit loin de remplacer les travailleurs humains qualifiés dans le service client, ils sont certainement un outil utile pour gérer la charge de travail et réduire le fardeau sur les employés qui peuvent conduire à la fatigue.
Assistants Virtuels
Siri d’Apple, Alexa d’Amazon et l’Assistant Google sont parmi les assistants intelligents les plus populaires au monde. Ces chatbots alimentés par l’IA peuvent dialoguer avec les utilisateurs et leur fournir des informations utiles sur commande. Les gens peuvent demander à ces assistants d’effectuer des tâches pour eux, ajoutant commodité et interaction intuitive aux tâches quotidiennes.
Par exemple, les utilisateurs peuvent leur demander de fournir différentes recettes pour un plat spécifique, informer les conducteurs des conditions de circulation pour les trajets prévus et recommander des films d’un genre particulier pour les soirées cinéma.
Ces chatbots complètent le mode de vie des gens en offrant des résultats et des recommandations personnalisés. Les assistants virtuels qui enrichissent l’expérience utilisateur ne feront que gagner en popularité dans les années à venir ; avec une croissance prévue de 24,3 pour cent entre 2023 et 2030.
Collecte et Analyse de Données
La popularité des chatbots dans diverses industries est tout simplement stupéfiante. Ils ont de nombreuses applications et peuvent servir les utilisateurs avec des intentions uniques, telles que la collecte et l’analyse de données.
Les entreprises adoptent des chatbots pour sonder leurs utilisateurs afin d’évaluer la satisfaction client et d’identifier les domaines d’amélioration. C’est un outil inestimable pour prendre le pouls de leurs clients et recevoir des retours honnêtes pour affiner leurs processus et améliorer les services.
Les industries suivantes utilisent des chatbots pour collecter et analyser des données :
- Santé : Les chatbots peuvent surveiller les patients, collecter des informations pour le diagnostic et le traitement, et analyser les données pour le développement de médicaments.
- Finance : Les chatbots peuvent traiter les demandes d’applications et de prêts et analyser les informations des clients en fonction de leur historique et de leurs habitudes de dépenses.
- Commerce de détail : Les chatbots sont largement utilisés dans le commerce de détail et le commerce électronique pour identifier les tendances et créer des recommandations personnalisées basées sur le comportement du consommateur et l’historique des achats.
Avantages des chatbots dans les appareils IoT
Les entreprises de gauche à droite adoptent des chatbots pour rationaliser les processus et améliorer l’efficacité. Ils se concentrent également sur l’expérience client en permettant aux gens de tirer parti de cette technologie avancée. Voici quelques avantages de l’utilisation des chatbots dans les appareils IoT.
Les utilisateurs peuvent émettre des commandes sur différents appareils IoT à l’aide de chatbots
Que les utilisateurs augmentent le volume du système audio de leur voiture en conduisant ou ajustent le thermostat dans leur maison, ils peuvent compter sur les chatbots pour suivre leurs commandes. Les chatbots peuvent traiter le langage quotidien pour aider les gens à interagir avec leurs appareils sans effort.
Il n’est pas nécessaire d’apprendre des commandes spéciales ou des logiciels propriétaires. Ils s’assurent que les commandes vocales sont comprises lorsque les appareils sont configurés et connectés à un réseau. Cette fonction révolutionne les fonctions des maisons intelligentes en priorisant les besoins et le bien-être des utilisateurs.
Dans les appareils IoT, ils sont formés en utilisant le langage quotidien et s’adaptent aux besoins de l’utilisateur. Les gens de tous âges peuvent interagir avec eux et s’attendre à des performances sans tracas de la technologie avancée.
Les chatbots apprennent et s’adaptent au langage naturel
La technologie des chatbots va au-delà de la compréhension du langage naturel en s’adaptant au choix des mots de l’utilisateur et à la structure des phrases. Au lieu de retourner des réponses confuses à une entrée de commande brisée, les chatbots ajustent leurs capacités pour comprendre la requête.
Les chatbots apprennent de chaque entrée que l’utilisateur fait. Plus quelqu’un interagit avec ses appareils utilisant la technologie des chatbots, meilleures seront les réponses. Cette fonction ouvre un nouveau niveau d’interaction entre les gens et leurs gadgets.
Les interactions deviennent plus fluides et intuitives. Les chat bots peuvent mieux comprendre les commandes fragmentées, les fautes de frappe et l’argot quotidien pour correspondre à l’intention de l’utilisateur. En fait, 75 pour cent des clients s’attendent à ce que les interactions avec les chat bots deviennent plus naturelles avec le temps. La technologie avancée pourrait rendre les bots plus fluides et conversationnels dans les années à venir.
Les chatbots dans l’IoT continuent de s’améliorer pour mieux servir les utilisateurs
Les chatbots étaient auparavant limités à comprendre et répondre à des invites spécifiques. Cela limitait leur fonctionnalité et leur capacité à répondre aux commandes en dehors de leurs périmètres. Maintenant, ils continuent de s’améliorer pour mieux servir les utilisateurs.
Grâce à l’acceptation fréquente et au traitement des demandes, ils élargissent leur capacité à communiquer avec les utilisateurs. Les gens peuvent mieux interagir avec eux en répondant à leurs notifications et en leur donnant des commandes récurrentes.
Par exemple, un chatbot peut rappeler aux conducteurs le calendrier d’entretien de leur véhicule et recommander de compléter les niveaux d’huile ou d’ajuster la pression des pneus. Ils peuvent correspondre à l’intention de l’utilisateur avant que les gens ne donnent des commandes ou ne fassent des demandes.
Accueillir le futur avec les chatbots et l’IoT
Les chatbots modernes évoluent parallèlement à l’IoT et continueront de s’adapter à mesure que les besoins des clients évoluent. Bientôt, ils en feront davantage pour améliorer la vie des gens avec de meilleures fonctionnalités adaptées à leurs modes de vie en évolution.
